R:puoi ordinare inviando un fax allo 0583 96 90 72 ore ufficio , oppure nella
sezione imballaggi del nostro sito web
www.shopstock.net "(
www.shopcasa.net/ingrosso
)"
R: certo , può ordinare qualsiasi misura di pallets su richiesta
del cliente ...MAX 2000x2000 millimetri ...
D Posso vendervi pallets rotti ?
R: Si , acquistiamo pallets (pancali) rotti in tutta italia .......
R: Certo tutti i nostri articoli e/o prodotti sono inviati
ESCLUSIVAMENTE con fattura o scontrino fiscale ...
SEZIONE RISPOSTE E DOMANDE
FAQ . "DIVISIONE
COMMERCIALE DETERGENZA e vari "
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Alcune Domande e
risposte utili ai nostri CLIENTI che utilizzano i nostri siti online (
www.shopcasa.net o
www.shopstock.net )
- A
che cosa servono la login e la password ?
- Cosa
posso fare se mi dimentico la password?
- Perchè
conviene iscriversi alla mailing list ?
R: La login e la password sono due parole che Le permettono di accedere
alla sua area personale del nostro sito internet dove potrà:
1. Controllare tutti gli ordini effettuati in passato.
2. Verificare e seguire in tempo reale lo stato delle spedizioni dei singoli ordini
3. Modificare i dati anagrafici e l'indirizzo di spedizione
1. Controllare tutti gli ordini effettuati in passato.
2. Verificare e seguire in tempo reale lo stato delle spedizioni dei singoli ordini
3. Modificare i dati anagrafici e l'indirizzo di spedizione
R: Se ha dimenticato la password o desidera cambiarla, clicchi su "Hai
dimenticato la password" e automaticamente riceverà la nuova password
via e-mail. Le consigliamo comunque di personalizzare la sua password ..
R:PERCHE Iscriversi nella mailing list Le consente di ricevere
gratuitamente tutte le nostre mail informative sulle novità e sulle
promozioni in corso...
- Come
posso ordinare?
- Accettate
ordini telefonici?
- Posso
ordinare tutti i prodotti che vedo sul sito?
- E'
obbligatorio inserire la partita iva o il codice fiscale?
- Come
posso sapere se l'ordine è stato ricevuto da Shop.it?
- E'
possibile cancellare un ordine non ancora confermato?
- Si
effettuano scontistiche speciali rispetto ai prezzi pubblicati?
- E'
possibile ricevere la fattura di acquisto?
R: puoi ordinare sia Dal Nostro Sito online , oppure via telefono allo
0583 - 947539 oppure via FAX allo 0583969072 oppure inviando una e-mail
a : info@multicommercio.com
o inviando l'ordine in una busta chiusa intestata a:SCLAFANI GIUSEPPE
via di sottopoggio 12a Z.I Di GUAMO 55012 Capannnori LU . . . .
R: certo , può ordinare tutto quello che vede sul sito, senza minimo di
ordine anche 1 pezzo come 1000 pezzi ...
R: E' necessario indicare la partita iva o il codice fiscale solo se la
fattura dovrà essere intestata ad una società o a un professionista.
Importante: su molti prodotti poter recuperare l'IVA significa ottenere
un minor costo del 21% !
R: Al momento della conclusione dell'ordine riceverà una e-mail da
Shopstock.net dove verrà confermato L'ORDINE
R: certo in genere dal giorno che viene inviato l0ordine passano 36 ore
prima dell'evasione della merce quindi basta che inviate una e-mail a info@multicommercio.com con
la richiesta di annullamento immediato ...
R: i prezzi sono quelli indicati online e La nostra azienda a una
linea estremamente conveniente e un OTTIMO l'assortimento di
articoli ( circa 10000 ) da rendere la nostra ditta una delle migliori ,
MA se abbiamo una proposta di acquisto da non poter rifiutare
verificheremo la possibilità di ulteriori SCONTI su richiesta ....
R: CERTO che sì. Ogni ordine viene fatturata. La fattura viene generata
al momento dell'evasione in formato digitale e spedita via mail oppure
viene consegnata al corriere con la documentazione diretta al cliente
.....
- Che
cosa succede se decido di aggiungere un articolo ad un ordine già in
corso?
- E'
possibile posticipare la data di invio di un ordine?
- Si
possono unire 2 ordini con modalità di pagamento diverse?
- Se
aggiungo un titolo ad un ordine in corso, le spese di spedizione mi
vengono calcolate 1 volta sola?
- E'
possibile allegare 2 ordini provenienti dall'estero?
- E'
possibile modificare online in modo autonomo il mio ordine?
R: Può farlo tranquillamente facendo un secondo o un terzo ordine ed
indicando nel campo note "allegare all'ordine precedente",
R: Certo, basta mandare una e-mail comunicandoci
la data di spedizione.....
R: Certo, Le verranno calcolate solo 1 volta.
R: No,non è possibile
- Posso
pagare in contanti?
- Posso
pagare alla consegna con un assegno?
- Pagando
con carta di credito quando avviene l'addebito sul conto?
- Che
tipo di carte di credito accettate?
- Se
acquisto dall'estero e posseggo la partita iva che prezzo mi verrà
applicato per l'acquito di un prodotto?
- Quali
sono le coordinate bancarie per il bonifico anticipato?
- Quali
sono le tipologie di pagamento accettate?
R: Sì, questa modalità si chiama CONTRASSEGNO, è valida per importi fino
a 300 euro e ti consente di pagare la merce alla consegna al corriere
....
R: si , ma solo dopo essersi messo d'accordo con noi in maniera
SCRITTA...
R: L'addebito sul conto avviene al momento dell'ordine. e l'ordine viene
mandato via piu velocemente
R: Sono accettati il circuito Visa (e tutte le carte prepagate che
fanno parte del suo circuito, per es. POSTEPAY), il circuito MasterCard
ed il metodo di pagamento Paypal.
R: in caso di acquisto dall'estero sarà inserita la detrazione dell'iva
, con regolare fatturazione in esenzione dell'iva a norma di legge ..
R: i dati della nostra banca di appoggio saranno comunicati dopo aver
calcolato l'ordine comprese di spese e al momento dell'accettazione
dell'ordine da parte del cliente ...
R: Su shopcasa.net & shopstock.net accettiamo le seguenti tipologie di
pagamento:
- Bonifico bancario anticipato
- Giro conto POSTALE di poste italiane
- Contrassegno (pagamento alla consegna) per importo fino a 300 euro piu un diritto al corriere di € 5.00
- Carta di Credito
- Paypal
- A
quanto ammontano le spese di spedizione in contrassegno?
- A
quanto ammontano le spese di spedizione per pagamento con carta di
credito?
- Che
cos'è la doppia spedizione?
- La
promozione del trasporto gratuito è valida anche per l'estero?
- A
quanto ammontano le spese di spedizione?
- A
quanto ammontano le spese di spedizione in caso di acquisto di materiale
voluminoso o di peso superiore ai 5 Kg?
- In
quali casi non si pagano le spese di spedizione?
- Nel
caso di richiesta di doppia spedizione con 1^ spedizione gratuita la 2^ mi
verrà addebitata?
- Posso
programmare la doppia spedizione in modo diverso decidendo quando fare il
1^ invio e quando fare il 2^ invio?
- La
nostra azienda prevede parziali consegne di merce?
- Se
ho un ordine composto da prodotti HTC, informatica, elettrodomestici posso
effettuare una doppia spedizione?
R: Le spese di spedizione scegliendo la modalità di pagamento "contrassegno"
sono Euro 5 IVA compresa, oltre a quelle della spedizione base ,
Questa tariffa è soggetta a cambiamenti per consegne destinate alle
isole minori.
R: Le spese di spedizione scegliendo la modalità di pagamento "carta di
credito" sono le classiche di base
piu 1,2% , Queste tariffe sono soggette a maggiorazioni per consegne destinate alle isole minori.
piu 1,2% , Queste tariffe sono soggette a maggiorazioni per consegne destinate alle isole minori.
R: La spesa di spedizione indicativa é di €18 00 ic , per circa 100 kg
di peso in tutta italia fuori che le isole minori , , ma variano nel
caso sia maggiore di 100 kg. .in tal caso ci metteremo in contatto con
il cliente per comunicare le spese effettive della spedizione .. si
prega di comunicarci un eventuale numero telefonico o una e-mail
corretta e attiva , al momento della registrazione
R: Il costo delle spese di trasporto relativo agli acquisti pesanti
e/o voluminosi variano , e in tal caso cimetteremo in
contatto con il cliente per comunicare le spese effettive della
spedizione ..PRIMA DELL'INVIO della merce ,QUINDI si prega di
comunicarci un eventuale numero telefonico e/o una e-mail corretta
entrambi attivi , al momento della registrazione ...PER QUESTO CASO NON
EFFETTUATE PAGAMENTI FINO A NOSTRA CONFERMA ..
R: Le spese di spedizione si pagano sempre , solo con accordi scritti
con la nostra DITTA potra essere sospesa o scontata in base agli
acquisti fatti al momento , oppure se sono attive promozioni
particolari...
R: Certo, basta che ci inviate una e-mail con le proposte di spedizione
, date , ecc ecc .
R: In genere tutti gli ordini vengono evasi con merce COMPLETAMENTE
disponibile....
Se desideri ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna del resto della merce non disponibili o in arrivo nei ns. magazzini e riceverla in un successivo momento, per non perdere tempo , basta che ci dia comunicazione scritta via e-mail e noi invieremo la merce disponibile subito e il restante con accordi in merito asua scelta...
Se desideri ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna del resto della merce non disponibili o in arrivo nei ns. magazzini e riceverla in un successivo momento, per non perdere tempo , basta che ci dia comunicazione scritta via e-mail e noi invieremo la merce disponibile subito e il restante con accordi in merito asua scelta...
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- Quali
sono i tempi di consegna con il corriere espresso?
- Come
faccio a sapere se la mia ordinazione è partita?
- Che
cosa succede se il corriere non mi trova nel luogo specificato per la
consegna?
- Che
cosa succede se decido di cambiare l'indirizzo di consegna della merce
quando questa è già
partita ed è in giacenza dal corriere?
partita ed è in giacenza dal corriere?
- Che
cosa succede se decido di ritirare in fermo deposito la merce quando
questa è già partita ed
è in giacenza dal corriere?
è in giacenza dal corriere?
- Il
corriere ci contatta prima di fare la consegna?
- Che
cosa posso fare per velocizzare la consegna ?
- Il
corriere consegna alle caselle di posta?
- Posso
controllare il contenuto del pacco prima di accettarlo?
R: Nel momento in cui il suo ordine viene evaso dal nostro magazzino e
il corriere prende in carico la sua consegna passano 2/3 giorni
destinazioni italiane (4/5 giorni per Calabria, Sicilia, Sardegna). Le
consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi. in toscana
consegna anche con nostri mezzi in 24/36 ore ..
R: Al momento della spedizione la nostra azienda aggiorna la spedizione
con la scritta CONSEGNATO che in automatico le invierà una seconda mail
dove Le comunicherà la partenza del suo ordine AL CORRIERE che abbiamo
affidato il suo pacco , SE Vuole può richierci il numero spedizione e il
nome del corriere , cosi da permettere al cliente di chiedere
direttamente informazioni del SUO ordine ...
R: E' prassi del corriere lasciare un tagliando nella casella di posta o
vicino al citofono nel quale comunica il suo passaggio e la mancata
consegna del pacco. IN ogni caso e in quel caso LA FILIALE incaricata ci
invierà una e-mail a NOI con la richiesta di contattarvi e di
programmare la consegna immediata e se passano 24 ore verranno
addebitate spese di giacenza di circa 10€ per ogni 24 ore a carico del
destinatario (CLIENTE) ...
R: Nessun problema: ci può inviare una e-mail contenente
il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il suo pacco e il
nuovo indirizzo di consegna. Provvederemo immediatamente allo sblocco
della giacenza inviando conferma via mail entro qualche ora. o
contattandola via telefono ....
R: Nessun problema: ci può inviare una e-mail contenente
il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il suo pacco e il
nuovo indirizzo di consegna e il nome della persona che lo andrà a
ritirare. Provvederemo immediatamente all'autorizzazione inviando
conferma via e-mail entro qualche ora che dovrà stampare e portare con
Lei come conferma di autorizzazione al ritiro .... senza questa
autorizzazione la merce non verrà consegnata...
R: NOI IMMETTIAMO CONTATTI DEL CLIENTE NEI DOCUMENTI DI TRASPORTO , MA
IL corriere NON è obbligato ad effettuare chiamata di avviso di consegna
o altri accordi fuori sede , MA avvolte e tuttavia può succedere che il
corriere contatti il cliente , per avvisi in merito alla consegna
...RICORDIAMO : Le consegne avverranno durante i giorni lavorativi. dal
lunedi al venerdi ....
R: per velocizzare la consegna o per fornire maggiori dettagli sul
vostro indirizzo. potete richiederci il numero della
spedizione e il numero di telefono del corriere e potete contattarlo VOI direttamente e velocizzare la consegna R: Si può visualizzare solo la sera della partenza dell'ordine dopo le ore 18.00.
spedizione e il numero di telefono del corriere e potete contattarlo VOI direttamente e velocizzare la consegna R: Si può visualizzare solo la sera della partenza dell'ordine dopo le ore 18.00.
R: No, purtroppo il corriere non consegna alle caselle postali, perchè è
necessario far firmare il bollettino al destinatario, altrimenti non
consegna.
La nostra azienda può
cancellare un mio ordine ?
R: SI , la nostra azienda si riserva la possibilità di annullare un
ordine o un articolo dell'ordine se si verificano i
seguenti problemi :
- articoli che vengono segnalati come fuori listino dal produttore
- articoli che, per problemi, non possono essere consegnati dai fornitori
- Cliente moroso o con problemi di legge
- frode di carte di credito
- variazioni di prezzo da parte del fornitore superiori al 5%....
- o problemi di priorità ...assoluta
Se non hai trovato risposta all'interno delle FAQ puoi fare una RICHIEDA
di ASSISTENZA allo
0583 - 94 75 39 oppure un fax allo 0583 96 90 72 ore ufficio
GRAZIE PER LA COLLABORAZIONE
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- 01 - 2012
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